Как робот выполняет функции начальника на работе? Результаты исследований польских ученых, опубликованные в журнале Cognition, Technology & Work, показывают, что хотя роботы и могут командовать подчинением, они не так искусны в этом, как люди.
Уровень подчинения им, как правило, ниже, чем по отношению к авторитетным человеческим фигурам, а эффективность работы под руководством робота ниже. «Для работодателей и отделов кадров это означает необходимость учитывать психологические аспекты внедрения роботов в рабочую среду, включая восприятие их как авторитетной фигуры, доверие к ним и потенциальное сопротивление выполнению приказов», — говорит Конрад Май, доктор философии из Университета SWPS, психолог и руководитель Центра социальных и технологических инноваций HumanTech.
Робот как авторитетная фигура Развитие робототехники привело к ситуации, когда роботы все чаще встречаются в ролях, связанных с властью, например, в образовании, здравоохранении или охране правопорядка.
Исследователи были заинтригованы тем, в какой степени общество примет роботов в качестве авторитетных фигур.
Исследователи показали, что люди демонстрируют значительный уровень подчинения по отношению к гуманоидным роботам, выступающим в качестве авторитетных фигур, хотя он немного ниже, чем по отношению к людям (63% против 75%).
Как показал эксперимент, люди могут демонстрировать снижение мотивации к машинам, которые контролируют их работу — в исследованиях исследователей участники выполняли поставленные им задачи медленнее и менее эффективно под наблюдением робота.
Это означает, что автоматизация не обязательно повышает эффективность, если она не спланирована должным образом с психологической точки зрения, считает Май.
Ход обучения Исследование проводилось в лаборатории университета SWPS учеными этого университета: Конрадом Майем, доктором философии, Томашем Гржибом, доктором философии, профессором университета SWPS, профессором Дариушем Долинским и Магдой Франьо.
Участники были приглашены в лабораторию и случайным образом распределены в одну из двух исследовательских групп: с роботом Pepper или с человеком , выступающим в качестве экспериментатора. Задание заключалось в изменении расширений компьютерных файлов.
Если участник проявлял признаки нежелания продолжать (например, пауза в работе длилась более 10 секунд), робот или экспериментатор использовали словесное поощрение. Среднее время изменения расширения одного файла было короче под контролем человека (23 секунды), тогда как в группах под контролем робота это время увеличивалось до 82 секунд.
Среднее количество измененных файлов в первом варианте составило 355, а во втором — почти на 37% меньше — 224 файла.
Отношения человека и робота Эксперименты указывают на сложность взаимодействия человека и робота и растущую роль роботов в обществе. Исследования показывают, что антропоморфные черты роботов влияют на уровень доверия и послушания.
Роботы, которые больше похожи на людей, воспринимаются как более компетентные и заслуживающие доверия. С другой стороны, слишком большая антропоморфизация может вызвать эффект зловещей долины, что приводит к снижению доверия и комфорта во взаимодействии.
Май указывает, что существует несколько объяснений этого явления: если машина имеет явные человеческие черты, но при этом проявляет различные несовершенства, это вызывает когнитивный конфликт — и люди не знают, как с этим обращаться.
Они не знают, как себя вести по отношению к чему-то подобному. Но можно обсудить конфликт эмоций: очарование и восхищение, смешанные с разочарованием и страхом. С другой стороны, сторонники эволюционного объяснения утверждают, что люди запрограммированы избегать различных патогенов и угроз, и робот, который притворяется человеком, но все еще не совершенен в этом, может показаться угрозой.
Почему? Потому что он выглядит как кто-то больной, встревоженный или неуравновешенный.
В то же время, придание роботу определенных человеческих черт может облегчить сотрудничество с машиной — в конце концов, мы привыкли работать с людьми. Робот, который выглядит как человек и общается как человек, просто становится для нас удобным в использовании.
Но есть и темная сторона — если люди создают роботов, очень похожих на людей, они могут перестать видеть границы. Люди могут начать дружить с ними, требовать предоставления им различных прав и, возможно, даже жениться на них в будущем.
В долгосрочной перспективе человекоподобные роботы могут создать разлад между людьми. Также будет больше недопонимания и отвращения — и это потому, что роботы, которыми владеют дома, будут персонализированными, всегда доступными, сочувствующими в общении и понимающими.
Люди не так уж хорошо подходят друг другу, отмечает Конрад Май.
Рубрика: Технологии и Наука. Читать весь текст на android-robot.com.